کیفیت خدمات مخابرات اصفهان زیر ذره‌بین کمیته تخصصی

اصفهان ـ وحیدوطن خواهان / به گزارش پایگاه خبری کیمیای ایران آنلاین ،به نقل از روابط عمومی مخابرات منطقه اصفهان ،در این جلسه، موضوعات کلیدی مرتبط با کیفیت محصولات و خدمات مخابراتی، ارتقای سطح خدمات به مشتریان و بررسی راهکارهای عملیاتی برای افزایش رضایتمندی مشترکان مورد بحث و تبادل‌نظر قرار گرفت.

پس از بررسی دستورالعمل ابلاغی شرکت مخابرات ایران توسط دبیر کمیته و اداره برنامه‌ریزی، تمرکز اصلی جلسه بر آسیب‌شناسی شاخص‌های عملکردی بود. مدیران حاضر با تحلیل وضعیت شاخص‌های حل مشکل (SLA) در سطوح برنز و نقره و بررسی موانع موجود در حوزه‌های عملیات خدمات پس از فروش، بازاریابی، فروش تجاری و مدیریت دیتا، بر لزوم اتخاذ تدابیر فوری برای نزدیک‌سازی شاخص‌های فعلی به اهداف تعیین‌شده تأکید کردند.

در بخش دیگری از نشست، با ارائه گزارش‌های تحلیلی معاونت شبکه و مدیریت مرکز استان، وضعیت «نسبت سرویس‌های خراب به فعال» و «تیکت‌های خرابی تکراری» بررسی شد. اعضای کمیته با تأکید بر ضرورت کاهش این شاخص‌ها، برنامه‌های عملیاتی ویژه‌ای برای بهینه‌سازی شبکه و کاهش مراجعات مکرر مشترکان تدوین کردند. همچنین وضعیت شکایات واصله از طریق سامانه ۲۰۱۹۵ مرکز بازرسی بررسی و راهکارهای پیشگیرانه برای کاهش شکایات و افزایش اعتماد عمومی مطرح شد.

اعضای کمیته با تأکید بر اینکه پایش مستمر کیفیت و شناسایی به‌موقع چالش‌ها ضامن ارائه خدمات مطلوب به شهروندان است، بر هم‌افزایی حداکثری میان واحدهای فنی و تجاری برای بهبود کیفیت محصولات و خدمات مخابرات منطقه اصفهان تأکید کردند.

این جلسه در راستای سیاست‌های کلان مخابرات منطقه اصفهان برای بهبود تجربه مشتریان برگزار شد و مقرر گردید پیگیری مصوبات و اجرایی‌سازی راهکارهای بهبود با جدیت توسط واحدهای ذی‌ربط دنبال شود.