ارتقای کیفیت خدمات و رضایتمندی مراجعان در مراکز درمان سرپایی

نرگس حسین زاده-پایگاه خبری کیمیای ایران آنلاین

جلسه شورای اداری مدیریت درمان تأمین اجتماعی استان گلستان با حضور دکتر سیدامیرحسین موسوی، مدیر درمان استان، معاونین، رؤسای مراکز درمانی و رؤسای ادارات ستادی مدیریت درمان برگزار شد.

دکتر موسوی با تأکید بر اهمیت جایگاه مراکز درمان سرپایی در ارائه خدمات به بیمه‌شدگان گفت: خدمات سرپایی به دلیل گستردگی جامعه دریافت‌کنندگان خدمت، از مهم‌ترین حوزه‌های خدمت‌رسانی سازمان تأمین اجتماعی محسوب می‌شود و کیفیت این خدمات تأثیر مستقیمی بر رضایتمندی بیمه‌شدگان و تصویر آنان از سازمان دارد.

مدیر درمان تأمین اجتماعی استان گلستان با اشاره به گستردگی مراکز درمان سرپایی سازمان در کشور افزود: اگرچه ارائه خدمات سرپایی از نظر هزینه، در مقایسه با بسیاری از خدمات درمانی هزینه کمتری برای سازمان به همراه دارد، اما به دلیل تعداد بالای مراجعان، کوچک‌ترین کاستی در فرآیند ارائه خدمت می‌تواند تأثیر قابل توجهی بر رضایتمندی مخاطبان داشته باشد.

وی با تأکید بر اینکه کیفیت خدمت‌رسانی تنها به عملکرد پزشک یا یک واحد خاص محدود نمی‌شود اظهار کرد: از پذیرش و نگهبانی تا منشی، پزشک، داروخانه، آزمایشگاه و سایر بخش‌های یک مرکز درمانی، همه اعضای زنجیره ارائه خدمت در شکل‌گیری تجربه مراجعه‌کننده نقش دارند و عملکرد هر یک از این بخش‌ها می‌تواند بر رضایتمندی نهایی مراجعان اثرگذار باشد.

موسوی، حفظ حریم خصوصی بیماران و تکریم مراجعان را از مهم‌ترین مؤلفه‌های رضایتمندی در مراکز درمان سرپایی عنوان کرد و گفت: حفظ محرمانگی اطلاعات بیماران و فراهم کردن شرایط مناسب برای دریافت خدمت، باید همواره مورد توجه مسئولان و کارکنان مراکز درمانی قرار داشته باشد.

وی همچنین با تأکید بر ضرورت همدلی و همراهی با بیمه‌شدگان بیان کرد: مراجعه‌کننده انتظار دارد علاوه بر دریافت خدمت درمانی، احساس کند درد و دغدغه او درک می‌شود؛ بنابراین نحوه برخورد و ارتباط کارکنان با مراجعان، بخش مهمی از کیفیت خدمت‌رسانی است.

موسوی رضایتمندی کارکنان را نیز مقدمه رضایتمندی مراجعان دانست و اظهار کرد: نمی‌توان از نیرویی که خود از شرایط کاری رضایت ندارد انتظار داشت رضایتمندی مطلوبی در مخاطب ایجاد کند، از این رو مسئولان مراکز باید ضمن توجه به مسائل و نیازهای کارکنان، ارتباط مؤثر و سازنده‌ای با آنان داشته باشند.

مدیر درمان تأمین اجتماعی استان گلستان بر ضرورت توجه مدیران مراکز درمانی به چالش‌های موجود و پیگیری مستمر مسائل، بر استفاده از ظرفیت‌های موجود برای ارتقای کمی و کیفی خدمات و افزایش رضایتمندی بیمه‌شدگان تأکید کرد.

در ادامه این جلسه، رؤسای مراکز درمان سرپایی مدیریت درمان تأمین اجتماعی استان گلستان به ارائه گزارش عملکرد مقایسه‌ای مراکز خود در سال‌های ۱۴۰۳ و ۱۴۰۴ پرداختند و ضمن تشریح اقدامات و دستاوردهای مراکز، مهم‌ترین چالش‌ها، نیازمندی‌ها و مسائل موجود در حوزه‌های مختلف را مطرح کردند.

در این نشست همچنین موضوعات مرتبط با بهبود فرآیندهای خدمت‌رسانی، رفع موانع موجود و ارتقای سطح خدمات مراکز درمانی مورد بحث و بررسی قرار گرفت و بر استمرار پیگیری مسائل و استفاده از ظرفیت‌های مدیریتی و کارشناسی برای رفع چالش‌های موجود تأکید شد.